恐れ入りますが、FTPソフトの接続情報が正しいかご確認いただけますでしょうか。

FTPソフトの設定情報については以下のURLをご参照いただけますようお願いいたします。

■FTPソフトの機能設定・使用方法
https://support.smileserver.ne.jp/ver4/03ftp/ftp02.html

上記をお試しいただいても接続できない場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。