以下の可能性が考えられます。

1. お客様番号またはパスワードに誤りがある可能性がございます。

   お客様番号は弊社発行の請求書、ご利用明細ならびに開通通知等でご確認いただけます。

   恐れ入りますが弊社ではお客様のパスワードの管理を行っておりませんので、下記のURLをご参照いただき再発行のお手続きを行ってください。

   ■パスワードの再発行
   http://support.smileserver.ne.jp/ver4/41contract/contract05.html

2. 旧ログインパネルよりログインを試されている可能性がございます。

   契約者パネルは、現在は新規提供を終了しておりますV2・V3用と新サーバ向けのV4用とで2種類のご用意がございます。

   恐れ入りますがログインをお試しいただいているパネルのURLが、以下のものと合致しているかご確認いただけますでしょうか。

   ■契約者パネル(V4用)
   https://contract.smileserver.ne.jp/